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PCI Augsburg GmbH | PCI Akademie

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Reklamationsmanagement

Mit Beschwerden und Reklamationen professionell umgehen


Viele Menschen reagieren auf Beschwerden oder Reklamationen beleidigt, gereizt, erregt, ärgerlich – in jedem Fall sehr emotional. Dabei ist jede Reklamation eine Chance für Ihren Betrieb. Denn Untersuchungen haben ergeben, dass Kunden, die mit der Reaktion auf ihre Beschwerde zufrieden sind, in der Folge eine höhere Bindung an den Betrieb zeigen als Kunden, die erst gar keine Reklamation hatten. Dabei sollte es Ihr Ziel sein, alle eingegangenen Reklamationen einer Lösung zuzuführen und Ihren Produkt- und Kundenservice ständig weiter zu verbessern.


Seminarinhalte:
  • Kundenerwartungen und Faktoren der Kundenzufriedenheit
  • Die verschiedenen Arten von Reklamationen
  • Typische Fehler bei der Reklamationsbearbeitung
  • Professioneller Umgang mit Reklamationen
  • Umgang mit unberechtigten Reklamationen
  • Umgang mit „schwierigen“ Kunden
  • Von der Reklamation zur Kundenbindung
  • Aus Reklamationen neue Aufträge generieren
  • Beschwerden und Reklamationen im Betrieb vermeiden
  • Auswirkungen auf die Kundenbindung



Ihr Nutzen:
  • Sie lernen, wie Sie Reklamationen per Telefon, schriftlich (per Brief und E-Mail) und im persönlichen Gespräch richtig annehmen
  • Sie lernen, wie Sie einen aufgebrachten reklamierenden Kunden so weit beruhigen können, dass eine sachliche  Reklamationsbearbeitung durchführbar ist
  • Sie erhalten Tipps, wie Sie zukünftig Reklamationen reduzieren
  • Sie finden neue Möglichkeiten, aus Reklamationen Zusatzaufträge zu generieren und einen wichtigen Beitrag zur Kundenbindung zu leisten

Zielgruppe:Verarbeiter und Handel

Tagesablauf:
08:30 Frühstück
09:00 Seminar
12:30 Mittagessen
13:15 Seminar
16:30 Seminarende

Allgemeine Geschäftsbedingungen für die öffentlichen Seminare der PCI Akademie.

PCI Akademie – Wissen · Qualifiziert · Vermitteln

Die Themen Weiterbildung und Qualifizierung für unsere Kunden liegen uns sehr am Herzen. Daher sind wir stets im engen Erfahrungsaustausch mit Ihnen, um dieses Wissen in unsere Seminare und Workshops einzubringen. Somit profitieren Sie von einem schnellen und sicheren Praxistransfer der im Training vermittelten Inhalte.

Qualitätsanspruch

Um die Qualität unserer Seminare auf einem gleichbleibend hohen Niveau zu gewährleisten, haben wir als erstes Unternehmen der Branche eine Zertifizierung in der Aus- und Weiterbildung durchgeführt. Die erfolgreiche Zertifizierung nach DIN ISO 29990 zeigt, dass wir unser Angebot an den Bedürfnissen der Teilnehmer und den Lernergebnissen ausrichten.

Unser Team

  • Herr Stephan Tschernek Leiter PCI Akademie
  • Frau Nina Sirch PCI Akademie

Veranstaltungsorte

  • Augsburg PCI Augsburg GmbH
    Werk Augsburg
    Piccardstr. 11
    86159 Augsburg
  • Hamm PCI Augsburg GmbH
    Werk Hamm
    Kranstr. 50
    59071 Hamm-Uentrop
  • Wittenberg PCI Augsburg GmbH
    Werk Wittenberg
    Coswiger Landstr. 2b
    06886 Wittenberg