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PCI Augsburg GmbH | PCI Akademie

Piccardstr.11 | 86159 Augsburg

Tel. +49-821 - 5901-226

Fax. +49-821 - 5901-416

pci-akademie@basf.com


Ihr direkter Kontakt:

Nina Sirch, Tel. 0821 5901 226

Claudia Sedlmeir, Tel.: 0821 5901 272


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Reklamationsmanagement

 

Reklamationen positiv nutzen - lernen Sie, wie Sie mit Ihrer Reaktion auf Reklamationen Kunden binden können.


Viele Menschen reagieren auf Beschwerden oder Reklamationen beleidigt, gereizt, erregt, ärgerlich – in jedem Fall sehr emotional. Dabei ist jede Reklamation eine Chance für Ihren Betrieb. Denn Untersuchungen haben ergeben, dass Kunden, die mit der Reaktion auf ihre Beschwerde zufrieden sind, in der Folge eine höhere Bindung an den Betrieb zeigen als Kunden, die erst gar keine Reklamation hatten. Dabei sollte es Ihr Ziel sein, alle eingegangenen Reklamationen einer Lösung zuzuführen und Ihren Produkt- und Kundenservice ständig weiterzuverbessern.


Seminarinhalte:
  • Sie lernen, wie Sie Reklamationen richtig annehmen
  • Sie erfahren, wie Sie einen aufgebrachten reklamierenden Kunden beruhigen können, dass eine sachliche Reklamationsbearbeitung durchführbar ist.
  • Sie erhalten Tipps, wie Sie zukünftig Reklamationen reduzieren

Ihr Nutzen:
  • Sie lernen, wie Sie Reklamationen per Telefon, schriftlich (per Brief und E-Mail) und im persönlichen Gespräch richtig annehmen
  • Sie lernen, wie Sie einen aufgebrachten reklamierenden Kunden so weit beruhigen können, dass eine sachliche  Reklamationsbearbeitung durchführbar ist
  • Sie erhalten Tipps, wie Sie zukünftig Reklamationen reduzieren
  • Sie finden neue Möglichkeiten, aus Reklamationen Zusatzaufträge zu generieren und einen wichtigen Beitrag zur Kundenbindung zu leisten

Zielgruppe:Verarbeiter

Tagesablauf: 1 Schulungstag von 09:00 - 17:00 Uhr

Wir begrüßen Sie bereits um 08:30 Uhr mit einem typischen PCI-Weißwurstfrühstück.

Allgemeine Geschäftsbedingungen für die öffentlichen Seminare der PCI Akademie.

PCI Akademie – Wissen · Qualifiziert · Vermitteln

Die Themen Weiterbildung und Qualifizierung für unsere Kunden liegen uns sehr am Herzen. Daher sind wir stets im engen Erfahrungsaustausch mit Ihnen, um dieses Wissen in unsere Seminare und Workshops einzubringen. Somit profitieren Sie von einem schnellen und sicheren Praxistransfer der im Training vermittelten Inhalte.

Qualitätsanspruch

Um die Qualität unserer Seminare auf einem gleichbleibend hohen Niveau zu gewährleisten, haben wir als erstes Unternehmen der Branche eine Zertifizierung in der Aus- und Weiterbildung durchgeführt. Die erfolgreiche Zertifizierung nach DIN ISO 29990 zeigt, dass wir unser Angebot an den Bedürfnissen der Teilnehmer und den Lernergebnissen ausrichten.

Unser Team

  • Stephan Tschernek Leiter PCI Akademie
  • Nina Sirch PCI Akademie Tel.: 0821 5901 226 nina.sirch@basf.com
  • Claudia Sedlmeir PCI Akademie Tel.: 0821 5901 272 claudia.sedlmeir@basf.com

Veranstaltungsorte

  • Augsburg PCI Augsburg GmbH
    Werk Augsburg
    Piccardstr. 11
    86159 Augsburg
  • Hamm PCI Augsburg GmbH
    Werk Hamm
    Kranstr. 50
    59071 Hamm-Uentrop
  • Wittenberg PCI Augsburg GmbH
    Werk Wittenberg
    Coswiger Landstr. 2b
    06886 Wittenberg